Caso de exito: Enaire

ENAIRE es el principal proveedor de servicios de navegación aérea y de información aeronáutica en España, el cuarto en Europa por volumen de tráfico y uno de los más importantes a nivel mundial. La entidad, dependiente del Ministerio de Fomento, gestiona el espacio aéreo español y transporta más de 250 millones de personas anualmente a través de sus cinco centros de control, 21 torres y su completa red de infraestructuras y equipamientos aeronáuticos.

EL RETO

Con el propósito de obtener un diagnóstico de los puntos fuertes y áreas de mejora desde la perspectiva de sus casi 4.000 empleados, a mediados de 2018 ENAIRE puso en marcha un completo proyecto de investigación desarrollado por ILUNION Tecnología y Accesibilidad que, a su vez, debía incluir un plan de comunicación interna que permitiera presentar y dar a conocer el proyecto, así como incentivar y fomentar la participación de toda la compañía.

PLAN DE ACCIÓN

Para llevarlo a cabo, ILUNION Comunicación Social desarrolló la campaña de ‘Te escucho’, un proyecto integral de comunicación interna que dio al empleado la posibilidad ser protagonista y formar parte del cambio. Dentro de ‘Te escucho’, se han llevado a cabo diferentes acciones:

Como parte fundamental de la campaña, se diseñó una identidad gráfica específica para ‘Te escucho’, alineada con los requisitos y pautas marcados por el manual de estilo de la marca ENAIRE y con el micrófono como elemento visual evocador del interés de la compañía en recoger la voz de los empleados.
Creación de un plan de comunicación interna estratégico para generar expectación, animar a la participación y reconocer la implicación de los trabajadores. Para ello, el proyecto comenzó con una fase teaser, que ofreció las primeras pistas sobre el proyecto, y continuó con una serie de acciones y fases sucesivas que, con el objetivo de ofrecer la máxima transparencia y claridad, dieron detalles relevantes sobre ‘Te escucho’ (dinámicas y fechas, plazos de participación, áreas de investigación) e impulsaron la participación (recordatorios, agradecimientos…).
El diseño y la producción para comunicar tanto a nivel físico como digital ha sido una de las partes fundamentales del proyecto. Así, se han elaborado diferentes materiales impresos (dossier del proyecto, roll ups, cartelería en A3, folletos especiales…), digitales y un vídeo que resume todo el proyecto. Además, se han creado comunicaciones específicas para los medios internos de ENAIRE, con publicaciones y diseños específicos para la intranet y el boletín diario de ENAIRE.
Con el objetivo de hacer llegar a ‘Te escucho’ a todos los puntos y trabajadores de ENAIRE en España, se ha coordinado la logística del proyecto y se han diseñado las pautas de uso de todos los materiales en los diferentes puntos seleccionados por la compañía.

RESULTADOS

A través de ‘Te escucho’, ENAIRE ha conseguido la implicación y participación de sus trabajadores, motor fundamental para la transformación de la organización, en las diferentes dinámicas y acciones del proyecto:

A través de una generación continua y planificada de la información, se ha logrado dar a conocer el proyecto y sus diferentes fases con transparencia y claridad.
Además, el proyecto ha llegado al total de la organización. Los casi 4.000 trabajadores de ENAIRE han sido participes de ‘Te escucho’, a través de diferentes comunicaciones y actividades tanto en el entorno físicos como el digital. Esto ha permitido que empleados de todas las áreas geográficas, niveles y jerarquías, hayan podido implicarse de una u otra manera.
Como acción adicional para garantizar que todos los trabajadores de ‘Te escucho’ contarán con el máximo de información ante posibles consultas, se habilitaron diferentes canales de consulta con acceso directo a resolución de dudas concretas (telefónica y correo electrónico).

FEEDBACK DEL CLIENTE

"El interés de ILUNION Comunicación Social por conocer en profundidad nuestras necesidades, coordinando y planificando con ENAIRE las diferentes acciones que se ponían en marcha en el proyecto 'Te escucho', se ha basado en una relación de confianza mutua, básica para desarrollarlo con éxito. El compromiso manifestado ha conseguido, de alguna manera, fomentar la participación de los empleados de ENAIRE. Esto ha sido posible a través de la utilización de recursos y medios que han garantizado que todos los empleados contaran con la información necesaria".

Herminia Ruiz Galán
Responsable del Departamento de selección, evaluación y desarrollo de Personas de ENAIRE